POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

1. QUELLES DONNEES VOUS CONCERNANT SONT TRAITEES ET POURQUOI ?

1.1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Ce paragraphe vise à vous informer sur ce que nous faisons des données que vous nous communiquez en ligne ou qui sont collectées indirectement dans le cadre de l’utilisation de notre site et pourquoi nous le faisons.

LES DONNÉES D’IDENTIFICATION

En utilisant notre site, vous pouvez être amené à nous transmettre des informations, dont certaines sont de nature à vous identifier à savoir, en particulier, votre civilité, nom, prénom, date de naissance, adresse email, adresse postale, code postal, numéro de téléphone.

Le caractère obligatoire ou facultatif des données vous est signalé lors de la collecte par une astérisque (*). Si vous ne renseignez pas ces champs, nous ne pourrons malheureusement pas accéder à votre demande. Les autres données sont facultatives et ne sont recueillies qu’à des fins de statistiques et de personnalisation des services. Vous êtes donc libres de les renseigner, ou non sans que cela n’entraine aucune obligation ou inconvénient pour vous. C’est en particulier le cas lorsque vous vous inscrivez à la newsletter ou à un autre système d’alerte, ou que vous prenez contact avec notre service clientèle.

POURQUOI ?

Le traitement de ces données nous est nécessaire pour accomplir les finalités suivantes :
• Gestion et suivi de vos relations commerciales avec PURA NATURA ;
• L’envoi de communications commerciales de notre part et la gestion de votre abonnement aux newsletters PURA NATURA (inscriptions et désabonnements) ;
• Réalisation d’études statistiques et marketing ;
• Assurer un suivi clientèle personnalisé ;
• Réalisation d’enquêtes de satisfaction ;
• Gestion de l’exercice de vos droits conformément à l’article 5.

LES DONNÉES CONCERNANT LE SUIVI DE NOTRE RELATION COMMERCIALE

Dans le cadre du suivi de notre relation commerciale, nous sommes notamment susceptibles de conserver tout ou partie des informations suivantes : demandes d’informations, produits achetés, adresse de facturation, historique des achats, correspondances avec vous et service clients, échanges et commentaires…

POURQUOI ?

Le traitement de ces données nous est nécessaire pour accomplir les finalités suivantes :
• Assurer un suivi clientèle personnalisé ;
• Gestion de vos avis sur nos services ou contenus ;
• Amélioration de nos offres, services et produits ;
• Réalisation d’enquêtes de satisfaction ;
• Réalisation d’études statistiques, marketing et comportementales (profilage) ;
• Gestion de l’exercice de vos droits conformément à l’article 5.

LES DONNÉES D’UTILISATION DES FONCTIONNALITÉS RÉSEAUX SOCIAUX

Dans le cas où vous décidez d’utiliser les fonctionnalités des réseaux sociaux mises à votre disposition sur notre site, PURA NATURA aura accès à certaines données (notamment, vos nom et prénom, adresse e-mail, contacts) de votre compte sur ledit réseau social conformément aux conditions générales d’utilisation du réseau social concerné. Nous sommes également susceptibles de recueillir certaines de vos données lorsque vous interagissez avec des fonctionnalités de ces réseaux sociaux, tel que les fonctionnalités « Facebook Messenger » ou via l’outil d’analyse Facebook (le « pixel Facebook ») permettant de suivre votre activité lors de votre navigation sur notre site.

POURQUOI ?

Le traitement de ces données nous est nécessaire pour accomplir les finalités suivantes :
• Fournir au client une expérience personnalisée de notre site notamment en facilitant leur navigation ;
• Envoi de publicités ciblées et adaptées à vos centres d’intérêts ;
• Réalisation d’études statistiques, marketing et comportementales ;
• Gestion de l’exercice de vos droits conformément à l’article 5.

1.2. INFORMATIONS SPÉCIFIQUES À LA PUBLICITÉ CIBLÉE, L’ENVOI DE NEWSLETTERS ET DE SMS

Sous réserve de votre consentement exprès, PURA NATURA utilise certaines de vos données pour vous adresser des newsletters, des communications sur les actualités et offres promotionnelles sur les produits PURA NATURA susceptibles de vous intéresser notamment par email, SMS ou notification mobile ainsi que des publicités ciblées directement sur les plateformes des réseaux sociaux ou sites tiers à des fins de prospection commerciale.

En ce qui concerne les emails/SMS promotionnels : vous pouvez vous inscrire à nos newsletters en cochant la case afférente ou en renseignant votre adresse email et/ou numéro de téléphone. Vous pouvez retirer votre consentement, le cas échéant, à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription fourni dans chacune de nos communications ou, le cas échéant en envoyant STOP en réponse au SMS ou en nous contactant selon les modalités décrites à l’article 7 ci-après.

En ce qui concerne la publicité ciblée : sur les plateformes de réseaux sociaux : en cas d’accord exprès de votre part, votre adresse email pourra être partagée sous forme hachée avec Facebook, à des fins de communication d’offres promotionnelles via le service d’audience personnalisée Facebook (« Facebook Custom Audiences »). Ce service nous permet de collecter des informations anonymisées notamment âge, sexe, plateforme device et centres d’intérêts ainsi que de créer des listes de clients afin de leur soumettre des publicités ciblées y compris sur leur page Facebook. Les informations hachées ne permettent pas à Facebook de les utiliser autrement que pour identifier un client existant déjà sur Facebook et lui adresser des publicités ciblées. Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce traitement en configurant les paramètres relatifs à la publicité de votre compte ou en nous contactant selon les modalités décrites à l’article 7 ci-après.

2. COMBIEN DE TEMPS VOS DONNEES SONT-ELLES CONSERVEES ?

Vos données sont conservées pour la période pendant laquelle vous utilisez nos services, et au plus tard trois ans à compter de notre dernier contact (tels que votre dernier achat, dernière demande via l’un de nos formulaires de contact, ou clic sur un lien hypertexte contenu dans un courriel). Nous sommes toutefois susceptibles de conserver certaines données sans limite de durée, sous un format anonymé, à des fins statistiques.

3. QUI A ACCES A VOS DONNEES ?

Vos données sont utilisées uniquement par nos services internes (marketing, clientèle, commercial…) et par le ou les prestataires en charge du routage des newsletters, emails et SMS.

Nous sommes également susceptibles de communiquer vos données afin de répondre à des demandes légales ou réglementaires, des décisions de justice, assignations ou procédures juridiques, si le respect de la réglementation en vigueur l’exige, ainsi que dans le cas où PURA NATURA transférerait en tout ou partie de ses actifs à une société tierce. En aucun cas, PURA NATURA ne vend ni ne loue vos données personnelles à des tiers à des fins de marketing pour leurs propres activités.

Cas des réseaux sociaux : dans le cadre des informations recueillies lors de l’utilisation des fonctionnalités réseaux sociaux, nous vous informons qu’une telle utilisation est susceptible d’entrainer des échanges de données entre PURA NATURA et lesdits réseaux sociaux. Certaines de vos informations peuvent faire l’objet d’un transfert dans un autre pays que votre pays de résidence et notamment hors de l’Union Européenne. Nous vous invitons à consulter leur politique de confidentialité afin de prendre connaissance des finalités d’utilisation, notamment publicitaires, des informations de navigation que ces réseaux sociaux peuvent recueillir grâce à leurs fonctionnalités. Si vous ne souhaitez pas que ces réseaux sociaux collectent des informations vous concernant lors de la navigation sur le site, nous vous conseillons de vous déconnecter de ces réseaux sociaux avant de consulter notre site. Vous pouvez également gérer vos préférences de confidentialité directement sur les outils des réseaux sociaux.

4. UTILISONS-NOUS DES OUTILS DE TRACABILITE DE VOTRE NAVIGATION EN LIGNE ET POURQUOI ?

4.1. UTILISATION DE COOKIES

DÉFINITION DU TERME « COOKIE »

Les cookies servent à faciliter la navigation sur notre site et à rationaliser les procédures d’enregistrement ou de mesure d’audience. Les cookies sont des fichiers texte placés sur votre terminal (disque dur de votre ordinateur, tablette ou smartphone), par un serveur de page web. Votre ordinateur est sans doute configuré pour accepter les cookies. Vous pouvez cependant modifier ce paramètre pour qu’il les refuse et nous vous suggérons de le faire si l’utilisation des cookies vous inquiète.

Lorsque vous visitez notre site, pour chercher, lire ou télécharger des informations, PURA NATURA recueille et conserve certains « renseignements visiteur » vous concernant tels le nom du domaine et de l’ordinateur hôte à partir desquels vous allez sur Internet, l’adresse du protocole internet (IP) de celui-ci, la date et l’heure de navigation sur notre site, ainsi que les URL à partir desquels vous êtes passés pour arriver sur ces sites. PURA NATURA utilise ces informations pour analyser et mesurer la fréquentation de notre site ainsi que pour cibler les annonces correspondant à vos centres d’intérêts. Si vous ne voulez pas que PURA NATURA recueille ce type d’information, nous vous recommandons de ne pas naviguer sur notre site.

LES DIFFÉRENTS TYPES DE COOKIES QUE NOUS UTILISONS

Voici différents types de cookies utilisés sur notre site :

• Cookies statistiques : ils permettent de recueillir des données statistiques anonymes relatives à la fréquentation de notre site. Ce service est assuré pour notre compte par GOOGLE ANALYTICS. Les informations générées par ce type de cookies sont généralement transmises à un serveur de Google aux Etats Unis où elles y sont stockées. Pour plus d’information sur l’utilisation de vos données par Google, les paramètres et les possibilités d’opposition, nous vous prions de vous reporter aux conditions d’utilisation de Google.

• Cookies de performance : ils permettent l’amélioration de la navigation, des services fournis comme les préférences de langue, l’affichage et la fluidité des pages de notre site.

• Cookies des réseaux sociaux : lorsqu’un internaute accède à notre site par le biais d’un compte utilisateur d’un réseau social (dont Facebook ou Instagram), le réseau social transmet à PURA NATURA les données publiques relatives au profil de l’utilisateur grâce à ses cookies. Pour plus d’information sur l’utilisation de vos données par ces réseaux sociaux ou pour gérer vos préférences en matière de confidentialité, reportez-vous directement à leur politique de confidentialité.

• Cookies publicitaires : ces cookies enregistrent des informations pour vous adresser des publicités personnalisées, ciblées et adaptées en fonction de vos centres d’intérêts. Les informations collectées et traitées dans ce contexte sont susceptibles d’être partagées avec d’autres sources. PURA NATURA utilise les services de GOOGLE ADWORDS et GOOGLE. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation de vos données à des fins publicitaires par Google, reportez-vous à la politique de confidentialité Google ou à leur outil de gestion de préférence. De plus, PURA NATURA utilise les services de FACEBOOK ADS. Si vous souhaitez en savoir plus sur l’utilisation de vos données à des fins publicitaires par Facebook, reportez-vous à la politique de confidentialité Facebook ou à leur outil de gestion de préférence.

GESTION DES COOKIES PAR L’UTILISATEUR

Vous pouvez à tout moment exprimer et modifier vos souhaits en matière de cookies.
Afin d’exercer vos choix selon les différents navigateurs, vous pouvez consulter les pages suivantes :
• Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
• Safari™ : http://www.apple.com/support/mac-apps/safari/
• Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
• Firefox™: http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
• Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

Vous pouvez également paramétrer votre navigateur afin que celui-ci envoie un code indiquant aux sites Web que vous ne souhaitez pas être suivis (option « Do No Track »). Pour :
• Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-fr/internet-explorer/use-tracking-protection#ie=ie-11
• Safari™ : http://support.apple.com/kb/PH11952
• Chrome™ : https://support.google.com/chrome/answer/114836
• Firefox™ : https://support.mozilla.org/fr/kb/comment-activer-option-ne-pas-pister
• Opera™ : http://help.opera.com/Windows/12.10/fr/notrack.html

Vous pouvez également vous connecter au site Youronlinechoices. Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface centralisée vous permettant d’exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies susceptibles d’être utilisés afin d’adapter à la navigation de votre terminal les publicités susceptibles d’y être affichées : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/. PURA NATURA vous informe que cette procédure n’empêchera pas l’affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d’adapter des publicités à vos centres d’intérêts. Il est possible que le paramétrage que vous choisirez soit susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d’accès à notre site. PURA NATURA décline toute responsabilité concernant les conséquences liées au fonctionnement dégradé notre site résultant de l’impossibilité pour PURA NATURA d’enregistrer ou de consulter les données collectées nécessaires au fonctionnement de notre site que vous auriez refusés ou supprimés.

4.2. UTILISATION DE BALISES WEB

Une balise web est un fichier image invisible qui suit votre navigation sur notre site ou sur une série de sites web. Certaines pages web de notre site peuvent contenir des balises web. Nous utilisons ces balises principalement pour compter le nombre de visiteurs sur notre site et pour fournir à PURA NATURA un certain nombre d’indicateurs. Ces balises web peuvent être utilisées avec certains de nos partenaires notamment afin de mesurer et améliorer l’efficacité de notre site.

En tout état de cause, les renseignements obtenus via ces balises sont strictement anonymes et permettent simplement de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages de notre site, et ce afin de mieux servir les clients de celui-ci.

5. QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?

Vous disposez, dans les conditions et limites prévues par la réglementation en vigueur, de plusieurs droits à l’égard du traitement de vos données :

• le droit d’être informé sur notre utilisation de vos données personnelles.
• le droit d’accéder aux informations personnelles que nous possédons sur vous.
• le droit de demander la correction d’informations personnelles erronées que nous avons sur vous.
• le droit de demander que nous supprimions vos données, ou que nous arrêtions de les traiter ou de les collecter, dans certaines circonstances.
• le droit de retirer votre consentement, le cas échéant, à recevoir de nos nouvelles et de vous opposer au traitement de vos données (notamment en vue de vous adresser des messages de marketing direct).
• le droit de demander que nous vous remettions vos données ou que nous les transférions à un autre fournisseur de service (droit à la « portabilité »).
• le droit de vous plaindre auprès de l’autorité nationale en charge de la protection des données personnelles (en France, il s’agit de la CNIL, Commission nationale de l’informatique et des libertés).

Pour toute question et/ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter, par voie électronique ou postale, en envoyant un courrier accompagné d’une copie de tout document d’identité pertinent à l’adresse suivante : sales@puranatura.fr OU DOME DIFFUSION SAS – Service Clients PURA NATURA – 102 rue reaumur — 75002 Paris. Merci de préciser votre nom, vos coordonnées physiques et/ou électroniques.

Pour cesser de recevoir des messages marketing de la part de PURA NATURA, vous pouvez également cliquer sur le lien de désabonnement figurant dans chacun de nos messages. PURA NATURA s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais, et en tout état de cause, dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Au besoin, ce délai pourra être prolongé de deux mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes qui nous sont adressées. Dans ce cas, vous serez informé de cette prolongation et des motifs du report. Si votre demande est présentée sous forme électronique, les informations vous seront également fournies par voie électronique lorsque cela est possible, à moins que vous ne demandiez expressément qu’il en soit autrement. Dans le cas où nous ne donnerions pas suite à votre demande, nous vous informerons des motifs de notre choix et vous disposerez de la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle et/ou de former un recours juridictionnel.

6. MISE A JOUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

PURA NATURA se réserve le droit de modifier ou mettre à jour à tout moment la Politique de Confidentialité. Tout changement ou mise à jour sera effectif immédiatement dès qu’il sera publié sur notre site. Dans le cas où ces changements nous paraitraient importants, nous ne manquerons pas de vous en tenir informé et de solliciter votre consentement si cela est requis par la réglementation applicable.

7. DROIT APPLICABLE ET LITIGE

PURA NATURA est soumis aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, et, en particulier, le Règlement Général européen sur la Protection des Données Personnelles n°2016/679 du 27 avril 2016 (dit « RGPD »), ainsi que toutes les règles de droit national prises en application de celui-ci, à titre subsidiaire. En cas de litige et dans le cas où un accord amiable ne pourrait intervenir, le tribunal compétent sera celui déterminé selon les règles de procédure applicables. Date de dernière modification : 24 mai 2018.